白銀市人社局全力為群眾提供優質便民服務小記

　　“事情過去都快半年了，常常想起李梅同志的鄉情鄉音，讓遠在異鄉的我感受到家鄉的溫暖，感謝李梅同志！”近日，一封來自廣西南寧的感謝信，寄到了市人社局，信中深情表達了其感激之情，真誠點贊了市人社局工作人員的優質便民服務。

 

　　原來，寄信人張先生是白銀某企業下崗職工，已離開白銀二十多年了。近期因辦理個人養老保險業務，急需市社保中心出具企業職工養老保險個人賬戶明細表，但苦于白銀沒有親戚朋友幫忙代辦，他抱著試試看的心態撥通了人社局網站公布的參保登記科工作電話。參保登記科李梅同志在接到求助后，主動添加了張先生的微信，一步步指導其開通個人電子社保卡，耐心講解社保查詢和辦理相關功能。事后將張先生個人賬戶表和職工養老保險手冊原件通過郵政進行寄遞。直到看到張先生的感謝信，李梅才回憶起5個月之前的情景，像這樣的事情，李梅這個“政務服務之星”已經辦理過無數次。

 

　　一封感謝信，不僅是市人社局近年來堅持以人民為中心，解決群眾“急難愁盼”事項的真實寫照，更折射出其舉全系統之力打造民生人社、溫暖人社、職業人社、法治人社、陽光人社、智慧人社、幸福人社“七個人社”的決心與恒心。今年以來，為進一步聚焦人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，在實踐中不斷探索豐富為民服務方式，市人社局與省人社廳同步啟動運行人社為民服務“直通車”，高效受理和解決企業群眾反映的“急難愁盼”“打包辦”事項，接待群眾來訪、提供自助服務等。目前，市級“直通車”已受理群眾信訪事項51件，提供服務事項共2384件，“急難愁盼”事項19件，咨詢引導5765人次。