文旅市場回暖 需求多元化促行業轉型升級

　　春節期間，記者走訪吉林、河北、上海、貴州、湖北、河南、廣西七省（區、市）旅游景區，調研發現今年春節各地景區游客數量較往年漲幅較大，旅游項目推陳出新，旅游市場展現出強勁回暖趨勢。與此同時，民眾旺盛的旅游需求也考驗著行業的服務水平。專家建議，進一步科學細分旅游市場，打破地域限制充分規劃全產業鏈，形成各地特色，提供充分的旅游產品供給，持續釋放城鄉居民旅游消費潛力。

　　游客數量大增 文旅融合加強

　　同程旅行數據顯示，今年春節假期前三天（農歷除夕至正月初二），國內酒店預訂量同比增長56%，景區門票預訂量同比增長79%，國內機票預訂量同比增長30%，出境機票同比增長218%。

　　“‘團圓’是這個假期的主旋律。假期前四天親子游熱度漲幅超過480%。”馬蜂窩旅游研究院高級研究員王曉雪說。

　　春秋旅游相關負責人介紹，與去年相比，今年春節18周歲以下孩童出行旅游占比28%，同比增長11%。

　　從出游行程來看，長線旅游度假市場持續升溫，出境游迅速恢復。據春秋旅游統計，跨省游長線目的地的出游人次與去年同期相比增長50%以上；馬蜂窩大數據顯示，從農歷除夕到農歷正月初三，國內長線游訂單量占比超過60%，云南、廣東、海南等南方目的地成為游客出行首選；同程旅行數據顯示，西雙版納、昆明、麗江、大理四個城市酒店預訂量同比上漲均超過5倍，普洱、保山等相對小眾的旅游目的地酒店預訂漲幅更是超過了10倍。

　　熱門旅游地域人氣的恢復也在推動文旅深度融合，各地的文旅活動更加貼近群眾需求。

　　大年初五，河北古城正定處處張燈結彩，開元寺門口的常山戰鼓咚咚敲響，非遺展演吸引了大批民眾目光；廣西北海市各大旅游景區、文化場館紛紛推出涵蓋新春嘉年華、春節巡游、文藝演出、非遺市集、漢郡訪古等游玩形式的40多場文旅活動，吸引大量游客前去體驗；貴州荔波縣圍繞核心景區打造“自然生態+民族文化+非遺體驗”游，1月23日至2月5日夜間在荔波古鎮舉辦文化展演，依托布依、水、苗、瑤少數民族風俗，結合本地非遺文化、絕技絕活等，編排攔門酒體驗、蘆笙巡街合奏、猴鼓舞、花樣陀螺等節目，增強過夜游客的文化體驗。

　　“沒想到少數民族打陀螺的技藝這么高超，來這里白天賞山水，晚上還能看到精彩的表演，我感覺非常開心。”來自安徽的游客黃羿儒說。

　　游客的增多讓眾多商戶“忙并快樂著”。重慶洪崖洞內賣果脯等零食的“百草全”店由于元旦開始暴增的游客而導致銷售人員數量不足。最近店里特意請了兼職工作人員。“除夕當天就收入了七千多元。”一位店員說。

　　產品配套及服務亟待提升

　　記者走訪發現，盡管民眾旺盛的旅游需求在春節期間得到一定程度的釋放，但目前國內品質度假產品總體供給仍不足，度假配套產品的豐富度、多樣性、品質化等程度仍有待提高，軟性服務品質提升任重道遠。

　　記者調研發現，“沉睡”已久，“遇冷”三年的旅游業在市場驟然復蘇之際尚未做足充分準備。服務質量下降、簡單粗放的盈利模式影響了游客的出行體驗。海南三亞圍繞春節旅游已通報查處二十余起旅游市場涉嫌違法行為。

　　多位受訪旅游企業負責人表示，疫情期間涌現出了不少文旅場景新現象，人們的出游方式呈多樣化特征，對于旅游產品的要求也隨之提高。張家口滑雪協會副秘書長鄒中橋表示，近三年來，居民對戶外探險、鄉村主題、自駕游等旅游方式的探索，使旅游業出現轉型趨向，消費需求的變化也倒逼傳統景點進行轉型。

　　一些旅行社負責人反映，今年春節期間，旅游市場復蘇以散客游、自駕游為主，目前旅行社團隊游接待量很少。免門票等政策刺激了旅游市場恢復，但景區和旅行社等相關行業主體的收益不多，旅游市場整體恢復需打通市場循環的堵點。

　　探索多層次復合型旅游發展路徑

　　多家受訪旅游企業負責人表示，旅游企業經營情況改善有快有慢，期盼能適時延長涉旅優惠政策時限，鼓勵質保金、保險產品研發推廣。

　　“一方面希望政府能夠出臺減免文旅行業行政事業性收費，包括稅收、所得稅等；另一方面，建議主管部門能為景區提供一些免費廣告宣傳資源。”湖北武旅股份副總經理廖成志說。

　　消費者的多元需求也對旅游市場提出了更高要求，提升行業服務水平迫在眉睫。記者走訪發現，不從眾，不跟風，不在意是否到訪了知名景區和目的地，更在意旅行的獲得感和體驗感，正在成為一種新潮流。

　　“今年出現的反向旅游小風潮，就反映出游客更加理性、追求體驗和感受。因此需關注游客個性化需求，做精、做深細分市場，培育同好社群與黏性用戶。” 北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云說。

　　多位受訪旅游企業負責人坦言，想要豐富旅游業態，延長產業鏈，探索多層次的復合型旅游發展路徑，就不能只關注自身區域，各自為戰，可以周邊省市旅游熱地聯合推廣，差異化規劃發展，再形成合力。這樣既能做大眾化跟團游，又能根據趨勢和游客需求開展高端私人訂制，滿足不同群體的需求。

　　“很多游客并非只參觀一個地方，如果連同其他旅游勝地分眾發展、聯合營銷，把一地景區有機嵌入到整個區域的入境旅游體系，效果會更好。” 廣西陽朔悅榕莊市場銷售總監羅健說。（記者任麗穎 陳愛平 齊健 黃慶剛 李文哲 喻珮 馬曉成采寫）