興平路工商所成功調解一起預付卡消費糾紛投訴案件

     近日，興平路工商所接到一起關于美發店不能履行約定優惠承諾被消費者投訴的案件。消費者陳先生在平川區人民廣場一家美發店辦理了會員卡，充值現金3000元。商家承諾使用該卡享受理發3折優惠，但辦理該卡后，商家并未兌現承諾，消費者提出退還卡中剩余金額，但對于是否退還及如何退還雙方發生了爭議并由消費者投訴至工商部門。接到投訴后，興平所第一時間指派執法人員詳細了解案情，耐心約談調解。最終，雙方達成了一致調解意見，成功為消費者挽回經濟損失1644元。

     近年來，因“會員卡”、“優惠卡”、“金卡”、“套票”等多種名目的預收款服務引發的糾紛不斷增加，涉及美容、健身、餐飲、洗車等多個行業和領域，成為社會關注的焦點和熱點問題。在此，興平所提醒廣大消費者主動學習相關法律、法規，提升消費維權意識，并在辦理預付卡、接受服務時從以下幾個方面進行鑒別，從而有效規避各類風險。

     一、了解辦卡商家信息。消費者在辦卡前可以自行登錄“甘肅省企業信用信息公示系統”，輸入市場主體名稱或注冊號，了解市場主體登記、行政處罰、經營異常、抽查檢查等相關信息，或者通過其他渠道考察商家經營資質、信譽和經營狀況，盡量選擇信譽度高、規模較大、經營時間長的商家，提前做好存在欺詐風險的評估。

     二、合理交納預付金額。目前，國家層面雖然還未對個體戶商家發放預付卡有明確的管理辦法。但是，商務部頒布了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，將部分法人企業納入了監管范疇，要求單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并要求發卡企業在各級商務主管部門備案。消費者在交納預付款時可以參照以上限額規定，對相關發卡主體資質進行考察，并盡量選擇服務周期短、預付金額少的預付費商品或服務。

     三、保留相關維權證據。2015年新出臺的《甘肅省消費者權益保護條例》要求經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者簽訂合同，明確商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。消費者在辦理預付卡時最好簽訂書面協議，這不僅可以作為消費憑證，也可以打破商家的格式條款，為日后維權提供了良好的證據鏈條。

     四、通過合法途徑維權。遇到維權糾紛，消費者可通過如下途徑解決：與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、提出仲裁、提起訴訟。消費者在合法權益受到侵害時不要忍氣吞聲，要通過正當渠道來維權，共同打擊商家的不誠信行為。同時，《甘肅省消費者權益保護條例》明確規定“經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者超過合同約定退款日期；無合同約定在消費者提出退款要求后超過十五日仍不予退款的，視為故意拖延或者無理拒絕”。對于消費者普遍遇到的退款難問題可以積極向消協等部門投訴解決。