你我眼中的“教養”

　　爭先恐后擠公交是陋習

　　我因工作、學習的原因，去過國內不少大小城市，那里的風土人情雖各有不同，但都有一個共同點，就是排隊者不守規矩，在公交站臺尤為突出。看公交車靠近站臺來，候車的人群便各顯神通，擺出“百米沖刺”的架勢，其中也不乏大喊“大家別擠，都有座”之人，但常是對別人喊的，自己卻不遺余力地利用身體優勢，占據有利位置。

　　排隊中加塞兒的情形也屢見不鮮。讓人嘆為觀止的是，有些人加塞兒時表現出的“高水平演技”和理所當然的架勢。一次，我在火車站排隊購票，一男子邊打電話邊若無其事地插進隊伍，站在我前面，跟沒事人似的。

　　不守規矩的行為不光體現在排隊中，也體現在其他方面，雖不違法，卻是對公德良序的踐踏。我們時常以泱泱大國自居，但許多人言行舉止上不守規矩的做法，一直為人詬病。把爭先恐后的勁頭用在排隊上，想方設法破壞規矩滿足私欲，反映了個人教養的缺失。

　　江蘇揚州市曹濤

　　熟人加塞兒很普遍

　　孩子生病帶其去兒童醫院看病，免不了要排長隊。有一次看急診排隊掛號，發現一護士帶著一位孩子家長直接到最前面去掛號，里面的工作人員看了護士一眼，就默許她插隊掛號了，全然不顧后面幾十雙眼睛盯著她們。到了排隊接受醫生診療時，又有一孩子家長直接找到醫生，低聲說了幾句，又成功插隊。

　　一次帶孩子去游樂場玩，因每個項目玩的人都很多，所以排半個小時以上的隊是家常便飯，但有些人因與項目管理人員熟，就能隨到隨玩。有家長見此不服氣，大聲質問為什么插隊，插隊者卻趾高氣揚，最后雙方竟動起了手，上演了全武行。

　　凡此種種，讓我對排隊產生了困惑：規規矩矩排隊與想方設法找關系插隊，孰是孰非大家心里都明白，但為何還有那么多人插隊？為什么有人就是拉不下臉拒絕為關系戶大開方便之門呢？

　　江西南昌市肖存激

　　飯堂現插隊“高手”

　　去年7月，公司對內部的管理做了調整，將原來各部門各自為政的經營與管理方式變成了統一經營與管理，由此員工的午飯時間都統一在中午12點。每到這個時間，飯堂都會上演情景劇：排隊與插隊。

　　排隊者不論前面有多少人排隊或插隊，都老老實實地排在那里，不抱怨，不著急；插隊的都是一些看上去挺聰明的人，不論前面有多少人，他們只要一到飯堂，便如同武林高手一樣使出了獨門絕技，以迅雷不及掩耳之勢擠到最前面，先打到飯菜，然后得意地看看那些排隊者，臉上的表情仿佛在說，你們也太老實了。

　　有時公司的管理人員也會對插隊現象加以制止，但多數情況下都只是說說而已，并不能起到實質性作用，排隊的依然排隊，插隊的依然插隊。記得有一次一位婦女擠到了最前面，管理人員制止她，該婦女竟然說“我是女同志，理應優先！”令人瞠目。

　　排隊與插隊看似微不足道的小事，體現的是懂不懂得自尊與尊重他人。要做到不插隊其實很簡單，就是換位思考，多想想倘若自己排在后面有人插隊時的感受。

　　四川大邑縣田向文

　　醫院里取藥，該排隊不排隊

　　我是一名藥師，在醫院的門診藥房窗口發藥多年，每天都和取藥的人打交道，也目睹人們取藥時的行為。

　　取藥排隊是常見的事，但有些人卻總想鉆空子。有一次，大家很有秩序地排隊等待取藥時，一青年交完費，不顧后面排隊的患者，拿著就診卡徑直走到隊伍前面，要求藥師給取藥。等候取藥的人有的要求他到后面排隊，有的要求藥師不能給他發藥，這位青年卻無動于衷，還大聲嚷嚷：“我不排隊，你們能把我怎樣？”還嫌別人管閑事。后面有人小聲議論“真沒教養”，小青年聽到后破口大罵。小青年戴著一副眼鏡，看上去文質彬彬，受過一定的教育，沒想到不但不排隊，嘴里還不干不凈。

　　前幾天，一群取藥的患者沒有自覺排隊，擁擠在窗口前，都把手伸向窗口，有位女同志也在其中。我要求大家自覺排隊，以便提高效率。這位女同志取完藥大聲質問我：“為什么遞卡很長時間不給取藥？”我解釋說：“患者太多，大家都沒有排隊，不知道誰在前邊，你在側邊，不也沒有排隊嗎？”她說道，“別人都不排隊，我為什么要排隊？”其他人沒有教養、不文明，很多人就去效仿，結果沒有占到便宜，反而吃了虧，就抱怨事情不公。

　　在窗口工作多年，我發現，教養是在生活中的一言一行中所表現出來的，教養與文化水平高低無關，與年齡長幼無關。

　　山東威海市張建利

　　銀行一開門，排隊變蜂擁

　　星期六早晨去銀行辦理業務，距開門還有半個多小時，于是便在一旁耐心等候。漸漸地人多了起來，根據先來后到的排序，我自然地排在了第一位。盡管隊伍有些彎彎曲曲，不太成形，但至少可以看出排隊的形狀。

　　隨著排隊的人越來越多，隊伍顯得有點長了。以往，當離開門還有10分鐘光景，里面的安保人員就會拿出一沓排隊號碼分發給大家，人們按次序依次拿號，然后自覺散開。哪知這天取號機壞了，安保人員無法分發排隊號，我也只能無奈地排隊等候。

　　8時45分，銀行開啟大門的鈴聲響了，卷簾門慢慢升起。忽然，不知什么原因，人流開始亂作一團，許多人爭先恐后地朝大門內涌去，原先秩序井然的隊伍瞬間不見了，一片混亂。先前還排在第一位的我，被人流擠來擠去，進得門內，只排在了20多人的后面。如此結局，是我未曾料到的。向銀行工作人員投訴，他們表示愛莫能助。

　　原想盡快辦好銀行業務，還要趕往另一個地方，所以我特意早早地趕來了，沒想到“起個大早，趕個晚集”，心中郁悶不已。

　　想一想，辦事總有個先來后到，文明排隊，天經地義。那些蜂擁插隊者不守規矩、只想自己得益、唯恐被落下的做法，無疑是缺少教養。

　　上海市邵天駿

　　謹防“特殊情況”變味兒

　　老年人優先、殘疾人優先……日常生活中，我們常看到這樣的照顧特殊群體的溫馨提示，這是社會文明的一種體現。乘公交遇有老幼病殘，許多人都會主動讓座，排隊購物遇有孕婦和老人，許多人都會主動謙讓。但也有那么一些人，排隊時喜歡加塞兒，一事當前，習慣于先替自己打算，甚至不惜侵犯他人的利益。

　　上個月，我去服務大廳辦證，還未到上班時間，許多人已自覺排起了長長的隊伍。上班不到20分鐘，有個中年婦女嫌時間長，便大聲“宣布”：“我這兒有點特殊情況，孫子小，在家無人照看，得趕快回去，所以先到前面辦理一下！”她這么一說，誰也不好意思阻止，中年婦女便理所當然地從中間跑到前面辦完離開了。

　　還有另一種“特殊情況”。一次，陪朋友去銀行辦理業務，排隊的足有20余人。一位年輕小伙子剛到就找了熟人，得以優先辦理。工作人員解釋說：“這是特殊情況！”日常生活中，確實有一些特殊情況，許多單位還為此設置了“綠色通道”，讓特殊群體享受特殊照顧、特殊服務，彰顯了人性化。但如果任意把“特殊情況”當作“自留地”，或全憑自己一張嘴，不顧客觀現實，不顧他人感受，照顧關系戶或享受優先權就太不地道了。這種行為很容易使“特殊情況”成為搞變通的擋箭牌，破壞規矩，辱沒文明。

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