新《快遞暫行條例》實施半月 送貨上門等問題仍待解決

　　今年5月1日起，新出臺的《快遞暫行條例》開始施行。《條例》對送貨上門、快遞實名制、個人隱私等做出了具體規定。《條例》施行至今已半月有余，貫徹落實情況如何？近日，記者在我市走訪時發現，送貨上門等問題仍待解決。

　　送貨上門難落實

　　根據新規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。這也意味著，如果快遞員拒絕送貨上門，則屬于違規的行為。

　　采訪時，家住新立小區的常女士告訴記者，本想有了新規之后快遞會送貨上門，沒想到有些快遞員還是不送。“感覺和以前沒有什么不同。”常女士說，就在前幾天，她要求快遞員貨送上門，快遞員卻說送不了，仍然把快遞放在了門口的超市里。

　　市區銀光路一家快遞營運網點工作人員告訴記者，雖然要求快遞員送貨上門，或與收件人溝通后，可以送到服務站或代收點，但也不排除一些快遞員偷懶，或是打電話聯系未果，直接放到代收點的情況。

　　對于送貨上門有困難，快遞員有自己的理由。一位快遞小哥說，他們平均每天派送上百個快件，而上班時間，收件人大多不在家，如果每個快件都要送貨上門，會嚴重影響投遞效率。

　　新規需要“磨合期”

　　“落實新規還需一個過渡期來磨合。快遞業不是孤立存在的，如果不完善方方面面，就難以解決快遞業存在的一系列問題。”市區冶金路一位從事多年快遞行業的市民吳女士告訴記者，目前多數民營快遞采取加盟制模式，將新規執行具體落實到每個快遞員，需要加盟網點負責人的配合。

　　對此，她建議，快遞企業要加強行業自律，加強對加盟商和快遞員的培訓；同時也可以鼓勵消費者在下單時備注收貨方式，如是否需要送貨上門，減少快遞員的溝通成本。不過她也表示，如果嚴格執行件件送貨上門，快遞員的收入就無法保證，可能會造成快遞員流失嚴重。

　　違反新規 消費者可投訴

　　那快遞新規落地遭遇執行難，消費者該如何維護個人權益？送貨上門難道就只能是紙上的一項規定？市郵政管理局一位工作人員表示，既然出臺這項規定，快遞企業理應按規定執行。

　　他告訴記者，消費者發現快遞員違反新規時，可以進行投訴，直接撥打各快遞企業投訴電話，對于嚴重損害用戶利益的行為，相關企業將會對快遞員進行內部處罰。

　　此外，消費者還可以向消費者協會投訴，也可以直接向國家郵政管理局申訴網站進行投訴，或撥打郵政行業消費者申訴電話：12305。