無人書店，是噱頭還是趨勢

　　2016年12月，亞馬遜宣布推出線下實體商店AmazonGo，使得“無人零售”由概念轉成實體。隨著阿里巴巴的第一家無人超市開業，“無人零售”猶如星星之火開始燎原，無人超市、無人便利店，甚至是無人彩妝店都開始在城市中蔓延開來。在新科技的推動下，智能書柜、自助售書機、智能機器人、24小時無人自助書店等不同形態的無人書店也紛紛涌現。

　　然而，隨著一些無人超市宣告倒閉，還有一些無人商店面臨技術和成本上的困擾而難以擴張等消息頻出，書店經營者們也不得不思考：無人書店以智能技術為驅動，以便民、利民為目的，規模性推廣應用前景可期，但較高的技術門檻使得新技術無法規模化，應用成本也相對較高。無人書店只是一個噱頭嗎？它究竟能走多遠？能否找到贏利模式實現社會效益與經濟效益的統一？

　　自助購書無人值守，積極嘗試新科技

　　無人書店的出現無疑為讀者提供了全新的購書體驗，便捷、新穎的閱讀方式吸引廣大市民踴躍體驗，有可能成為推動全民閱讀的一把利器，其社會效益顯而易見。據《中國新聞出版廣電報》記者了解，如今，多家無人書店已經啟動并開始惠及讀者。

　　“用戶在上面借書，它就是圖書館；在上面買書，它就是書店；通過它獲取閱讀信息或進行閱讀互動，它就是全民閱讀的窗口和服務平臺。”四川文軒云圖文創科技公司用戶運營部經理王鄭向記者介紹。繼在四川成都成功試點運行之后，今年4月，由新華文軒開發的文軒云圖24小時智能書店開始有規模地落戶北京市石景山區。文軒云圖24小時智能書店下一步將通過在北京、成都等城市的規模化建設部署，切入社區15分鐘生活圈，打通閱讀文化服務的“最后一公里”，讓更多的市民享受到閱讀的便捷，讓閱讀成為一種生活方式。

　　無獨有偶，今年2月，北京發行集團旗下北新網也打造了京城首家無人書店——新華生活+24小時無人智慧書店，店內整合了自助結算系統、全智能商品識別、遠程客服協助、動作識別防盜系統、人臉識別等創新技術，實現24小時運營。智能機器人值守服務，從迎賓、查詢到售賣收款都是“行家里手”，帶來了高科技感的全新體驗。書店經營品類主要涉及精品圖書、文創產品與快消品的組合，開業初期上架各類產品500余種。

　　4月23日，天貓無人店技術首次賦能于實體書店的第一家線下書店——志達書店于上海開業。全新亮相的志達書店，光從外觀上看，似乎與普通實體書店沒有什么區別，但推開大門便會發現其中的奧妙：入門時顧客可以“刷臉”綁定支付寶賬號，開通免密支付。店內無人值守，每本書下方均貼了價簽，書店擺放了兩張長閱讀桌及懶人沙發，顧客可在這里閱讀。選好圖書，走出支付通道，系統會自動結算，實現無感支付。

　　在剛剛結束的第十四屆深圳文博會上，24小時無人書店的亮相引人注目。位于廣東中山市展位中的一個智能“盒子”——閱便利，整合了自助結算系統、全智能商品識別、動作識別防盜系統、人臉識別等創新技術，可實現24小時無人運營。

　　對于無人書店的遍地開花，不少體驗過的市民對記者表示，希望這樣的智能書店越來越多，希望智能購書的技術可以融入不同的生活場景中。北京市民張女士說：“尤其是開在社區中的無人書店，憑借方便快捷、圖書品質有保障、建在生活圈以內的特點，切中了我們的閱讀需求。”

　　如果說上述無人書店是全自助的書店，還有不少書店正在通過自助購書技術，嘗試半自助無人書店探索。“自助購書技術的應用是邁向無人書店的第一步。”廣東新華發行集團股份有限公司電子商務事業部總經理陳銘如是說。

　　2017年，廣東新華啟動了“悅go”讀者自助購書小程序的開發和使用。浙江新華自2017年6月開始逐步在全省范圍內推出自助購書服務，深受廣大讀者喜愛，尤其是在賣場搞促銷活動和寒暑假購書高峰期，通過“之新自助購一體機”可以在兩分鐘內完成結算、支付、發票打印等一系列動作。

　　皖新傳媒閱+事業部運營經理朱飛告訴記者，安徽新華發行集團于2017年7月起推廣的“閱+共享書店”模式，目前在進行基于無人書店技術中人臉識別的技術和基于射頻識別、物聯網等技術相結合的探索。

　　“自助購書設施、客流監測和客戶行為分析系統只是信息化、智能化建設的一部分，未來還會有更多的新技術在書店得到應用。”江蘇鳳凰新華書店集團有限公司運營管理中心主任朱曉寧對記者談道。

　　降低成本形成規模，實際收益或可期

　　在極大程度滿足讀者購書便利與閱讀體驗需求的同時，高成本的投入、借閱期內無法預估的損耗、收益未知等原因，也使多家書店在擬訂無人書店推廣執行方案時望而卻步。那么，無人書店怎樣才能既助推全民閱讀，又可以運營上獲得收益，真正實現社會效益與經濟效益的統一呢？

　　其實，目前已經步入運營的無人書店正在摸索規模化、系統化的運營模式。“無人書店其實是實體書店的補充，尤其是將文軒閱讀服務的觸點延伸到了市民的生活場景當中，并實現商品經營向用戶經營的升級。”王鄭告訴記者，通過用戶使用產生的相關數據，能夠對用戶的閱讀偏好進行分析，為更加精準的閱讀服務提供支撐。據了解，截至2018年5月7日，成都、北京兩地30個網點注冊用戶6049人，累計借閱圖書13828冊次，網點圖書平均流通率約82%。

　　同樣處于摸索期，張煒也向記者袒露，無人書店可以通過3個方向帶來經營收益。“首先，可以降低人工成本。其次，無人書店技術極大提高了向讀者精準推薦圖書的效率。再次，不斷更新的選品和技術，會極大優化貨品結構，在提高讀者新鮮感的同時增強用戶黏度，帶來實際的收益。”

　　關于無人書店未來的發展方向，浙江省新華書店集團總經理鄧小林認為，以后必將會出現很多種經營可能，百花爭艷，各顯神通。鄧小林說：“新華書店作為文化消費渠道的重要環節，要不斷加大科技創新，在大量客戶積累的條件下，進行人臉識別技術下的會員、客流、大數據分析等更多應用的論證，為打通行業上下游大數據的應用時刻準備著。”

　　此外，業內人士認為，除了書店自身不斷追求創新，無人書店的推廣與普及還需得到政府部門的大力支持。朱曉寧對記者坦言，對于新華書店的店面經營而言，是否適合打造無人書店，還需獲得政府相關部門的關注和支持，政府支持、書店參與，雙方共同建設的無人書店，也許才能達到社會效益與經濟效益的統一。

　　文軒云圖打造的文軒云圖24小時智能書店在北京的成功落戶，也得益于政府相關部門的支持。據北京石景山區文化委相關負責人介紹，24小時智能書店是全區綜合發展文化事業和文化產業的一個實體落地項目，目的是為了創建全區的公共文化服務體系示范區，鼓勵扶持實體書店發展，豐富市民群眾的文化生活。

　　對“無人”技術的嘗試是對智慧書店更進一步的探究，而智慧書店背后是大數據的沉淀。新華書店總店副總經理張雅山表示，智慧核心價值源于豐富的數據積累和分析，隨著經營數據和用戶數據的不斷沉淀，智慧書店將逐步呈現出它獨有的優勢和特色，為傳統新華書店的讀者體驗和經營業績帶來大幅的提升。

　　“我理解的智慧書店是要通過加強信息化、智能化建設，同時實現兩個目標。”朱曉寧認為，這兩個目標一是對消費者而言，提供舒適、方便、快捷、新奇、自助、互動、分享等多種體驗感。二是對書店而言，通過采集、分析、應用客戶數據，提升運營、管理和服務水平，在給消費者提供更佳的體驗感、進一步滿足需求的同時，也獲得經濟效益和可持續發展能力。

　　刷臉進店、無感支付等由“無人”技術帶來的“黑科技”逐一登場，在實體書店中被廣泛應用和不斷探索，不斷刷新讀者對傳統書店的認識。下一步，張煒說：“智慧書店要把線上和線下優勢打通，在手機上關聯、在電子大屏上推薦，到了5D的時候，甚至可以通過AR技術，直接了解人、書信息。這一定是未來書店的發展趨勢。”

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