共建辦稅服務大廳 聚焦便民春風行動——靖遠縣辦稅服務廳運行側記

　　為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實國務院“放管服”改革要求，按照中共中央辦公廳《深化國稅、地稅征管體制改革方案》，近期，靖遠縣國稅局、地稅局整合辦稅資源，解決辦稅難題，提升便民服務水平，共建辦稅服務廳，實現“一廳通辦”，努力營造良好稅收營商環境，踐行“最多跑一次”，聚力推進便民辦稅春風行動。

　　精心部署，組織共建穩步推進。在調研考察兄弟縣區已有經驗的基礎上，雙方達成統一共識，經報請市國稅局、市地稅局同意，積極籌備共建靖遠縣辦稅服務廳。成立領導小組，建立定期溝通協調機制，先后多次召開聯席會議，協商研究共建大廳相關事宜。國地稅主要領導通過現場辦公，規劃大廳布局，積極爭取地方政府部門的大力支持，增設大廳設備，確保辦稅服務廳建設各項工作順利開展。

　　制定制度，具體執行有章可循。結合本地實際，縣國稅地稅局共同制定了《靖遠縣辦稅服務廳管理辦法》等一系列制度，明確工作內容，從窗口設置、功能布局、人員調配、互學培訓、對外公告、啟動運行加以規范。雙方工作人員全部納入辦稅服務廳統一管理，按照相關制度辦法，從工作紀律、服務態度、儀容儀表、服務質效、納稅人權益等方面進行績效考評，并將結果作為評選“納稅服務之星”和評先選優的重要依據。

　　明確崗責，持續優化納稅服務。辦稅服務廳設置主任崗、副主任崗、綜合服務崗、發票管理崗、車輛購置稅征收崗、發票代開崗、房地產交易崗、社保費征收崗。工作人員實行AB崗，業務受理堅持“誰受理、誰傳遞、誰辦結、誰反饋”，涉及的交叉業務，堅持“首問責任制”，明晰責任鏈條，規范業務流程。著力深化“放管服”改革，切實解決辦稅難點問題，不斷優化營商環境。著力開展好“便民辦稅春風行動”。印制辦稅事項“最多跑一次”清單宣傳頁，在辦稅服務廳大屏幕滾動播放、辦理窗口明顯位置進行擺放，通過短信服務平臺、微信、新聞媒體等多種方式向納稅人宣傳，提高納稅人知曉率，確保承諾清單上的辦稅事項100%實現“最多跑一次”和“全程網上辦”。深化“一廳通辦”辦稅模式，強化辦稅服務廳工作人員學習培訓和人員輪崗，互學國地稅業務辦理，部分窗口由“一廳通辦”轉向“一窗通辦”，更大程度地為納稅人提供優質高效的辦稅服務，增強納稅人獲得感。

　　職能整合，推出便民服務舉措。梳理和簡化各項辦稅流程，開展聯合導稅服務，聯合咨詢輔導，實行首問責任制、聯合局領導值班制度、對納稅人實行涉稅資料“一次性告知”、辦稅業務“最多跑一次”、限時辦結、預約服務等服務措施，在自助辦稅區配置電腦等相關設備，由專人指導納稅人自助辦理國稅、地稅所有業務，進駐航信技術等外部中介公司，加快電子稅務局運行步伐，提高辦稅效率，讓納稅人體驗優質高效的納稅服務，聚力便民辦稅春風行動。

　　政策融合，力求提高征管質效。辦稅服務一體化，大廳觸摸屏查詢、LED滾動最新國地稅政策，解決納稅人辦稅“多頭跑”、政策“多口徑”，重復排隊、重復報送資料等問題，縮短納稅人的辦稅時限，降低辦稅成本，努力實現同一窗口受理所有涉稅事宜及非稅收入的征收入庫，有效堵塞征管漏洞，遏制稅款流失，提高征管質效。