會寧縣工商質監局以“轉變作風改善發展環境”為契機提升維權水平

       為確保“轉變作風改善發展環境”活動取得實效，會寧縣工商質監局堅持在消保維權工作中以全縣廣大消費者為中心，以12315體系為平臺，創新工作方式、提高工作效能，提升履職能力和維權水平，把服務群眾工作切實落實在求真務實上，體現在平常工作中。

       一是及時發布消費警示，認真處理消費投訴，嚴格遵循《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《甘肅省工商管理系統“12315”工作規則》的要求進行，不拖延、不推諉、不刁難群眾。確保件件投訴有回音。

      二是在遇到案情簡單的投訴舉報時，投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人相關情況；遇到案情復雜，涉及問題廣、處理周期長的投訴時，自投訴登記之日起延期累計不超過60日，并予以告知投訴人處理情況；對于有違法行為的投訴舉報，在依法進行調解的同時或調解完結后，啟動12315“訴轉案”工作機制，適用一般程序處理的案件，當自立案之日起90日內作出處理決定，并告知投訴者處理情況，鞏固行之有效的消費糾紛投訴處理機制，不斷提高消費糾紛解決效率。

      三是抓好隊伍作風建設，通過不斷優化服務措施，推出維權便民措施，通過創建放心消費示范店，解決消費糾紛“綠色通道”，成立消費糾紛調解委員會，保障維權的高效便捷，提升維權的廣度和力度。截至6月10日會寧縣工商質監局共受理各類消費者投訴舉報64件，其中投訴51件，舉報13件，挽回經濟損失5.2萬元，調解辦結率100%。

                                                                                                                                                         消保股