作為一線門店的管理者，新華文軒眉山書城經(jīng)理何恕管理著眉山地區(qū)四縣兩區(qū)7個門店的經(jīng)營工作。在他看來，想要開好書店需要遵循兩個原則：“首要原則是盈利，實現(xiàn)書店可持續(xù)性發(fā)展。其次是書店文化影響力，包括書店經(jīng)營特色，形成一店一格模式，同時也要注重文化氛圍的營造與傳播。”看似簡單的兩個原則，卻是何恕32年書業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的凝練。

 

　　有感情的“我們”。何恕將書店與她的關(guān)系稱之為“我們”：“‘我們’已經(jīng)互相陪伴了32年之久，我對書店的感情是無法替代的。”1987年，何恕進(jìn)入當(dāng)時眉山縣（現(xiàn)為地級市）新華書店門市部工作；2003年，四川新華書店轉(zhuǎn)制，由事業(yè)單位轉(zhuǎn)型為國有控股企業(yè)，何恕又通過競聘進(jìn)入新華文軒眉山書城，擔(dān)任賣場主任職務(wù)；2004年，升任新華文軒眉山書城經(jīng)理。“機(jī)遇都是留給有準(zhǔn)備的人，最初的歷練都是為以后打基礎(chǔ)。”何恕感慨道。

 

　　“累”與“好事多磨”。2017年11月22日，新華文軒眉山書城開業(yè)儀式在眉山市東坡區(qū)三蘇路37號雕像國際廣場舉行。新店開業(yè)，讓何恕心中的一塊石頭落地。“眉山書城新店開業(yè)，從選址到落成，我全程參與、全權(quán)負(fù)責(zé)，最深的感受就是一個字——累。”據(jù)何恕介紹，因為眉山書城舊址所在地商圈轉(zhuǎn)移，書城自身硬件設(shè)施差以及與同城下西街書店地理位置較近，因此沒有在原址上再裝修的必要，同時舊書城面臨物業(yè)配套設(shè)施落后、停車較難等問題，何恕配合新華文軒事業(yè)拓展部著手進(jìn)行書城的遷址開業(yè)。“雖然這其中遇到了很多困難，但是在我看來好事多磨。我與同事擰成一股繩，上下齊心，解決眾多問題，保證了新書城的順利試營業(yè)和新裝開業(yè)。為配合眉山市政文化惠民活動，新華文軒眉山書城在開業(yè)當(dāng)月舉行了“東坡文化節(jié)”，該活動得到眉山市委市政府以及眾多讀者的點(diǎn)贊。

 

　　小面積換“大流量”。在何恕看來，多元化經(jīng)營是書店擴(kuò)大銷售、增加利潤、求得生存的有效方式，不僅迎合了市場和讀者需求，也提升了城市文化品位。據(jù)了解，眉山書城遷址開業(yè)后借助商業(yè)綜合體吸引了更多消費(fèi)者到店。何恕介紹，眉山書城利用較小的使用面積，配合營造東坡文化主題書店，引入多元化經(jīng)營，例如水吧、電教、文化用品等，滿足讀者多重消費(fèi)需求。值得關(guān)注的是，為了進(jìn)一步提升書店的盈利能力，何恕在門店進(jìn)行開源節(jié)流，使產(chǎn)出大于投入，爭取人員配備與書店利潤更合理化。“以眉山下西街書店為例，經(jīng)營使用面積不足120平方米，非書業(yè)態(tài)與主營產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了5：5配比，減輕了門店人員不足和人員體力局限性的壓力，員工平均收入居地區(qū)員工之首，大大調(diào)動了其工作的積極性。”

 

　　激發(fā)員工內(nèi)在力讓書店“活”起來。十余年的書店管理經(jīng)歷，讓何恕感受最深的是“人”：“員工是書店生產(chǎn)力和核心競爭力，他們的創(chuàng)造力是書店取之不盡的原動力。”如何激發(fā)員工的能力？何恕說：“眉山地區(qū)門店小、員工少，在爭取一切活動時機(jī)進(jìn)行銷售的同時，還要完成各類與銷售相關(guān)的輔助活動、任務(wù)等。如果沒有地區(qū)員工的協(xié)調(diào)合作，各項工作的執(zhí)行力度和完成效果都難以想象。近些年我們組織了作家進(jìn)校園活動，需要地區(qū)員工進(jìn)行合作配合，因此在舉辦活動時要充分了解每個員工擅長的領(lǐng)域，及時與他們進(jìn)行溝通，發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)其合作意識和競爭意識，才能將活動落實下去，實現(xiàn)利益最大化。”（王霖/采寫整理）

 

　　■何恕（新華文軒眉山書城經(jīng)理）

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