【“一把手”談創城】訪市衛健委黨組書記、主任馮雙成

　　隨著我市創建全國文明城市力度的不斷加大，全市衛生健康系統人員文明素質、醫院文明程度和群眾對醫療服務的獲得感、幸福感都有了明顯提升。那么，在遵德守禮宣傳落實、服務窗口文明辦事、醫療服務環境優化、衛生行業作風建設等方面都做了哪些具體工作？記者近日采訪了市衛健委黨組書記、主任馮雙成。

 

　　馮雙成說，按照優質服務、優美環境、優良秩序，群眾滿意的“三優一滿意”要求，繼續開展醫德醫風專項整治、醫療機構群眾滿意度測評工作，教育廣大工作人員和醫護從業人員遵守職業道德，規范服務行為，文明用語，禮貌待人，做到工作環境整潔，醫院導醫標識清晰，服務標準、辦事程序和主要收費項目公開。嚴格落實醫療衛生行業“九不準”制度，達到規范醫療服務行為，促進依法廉潔行醫的目的。同時，通過再造服務流程、提供便民措施、改善就醫環境、建立高效的投訴處理機制等措施，接受群眾監督。以全市公立醫療衛生機構的臨床服務、收費、辦證、體檢、獻血等一線服務窗口為重點，強化行業作風建設，改進服務態度，在所有二級以上醫院門診大廳設置“學雷鋒志愿服務崗”，為就醫群眾提供導診服務；推行便民服務承諾制，在門診大廳等公共場所合理配置候診休息椅、輪椅、電視機等設備，免費為患者提供開水、一次性水杯等便民服務，增進護患溝通，簡化就醫流程，減少患者等候時間。

 

　　馮雙成說，大力開展健康扶貧、義務獻血、志愿者服務、下鄉義診等公益活動；大力宣傳無償獻血，改變群眾傳統的獻血觀念，努力達到臨床用血100%來自自愿無償獻血，千人口獻血人次大于10的目標。截至5月底，全市無償獻血3301人次，采集全血5460.5單位，單采血小板50治療量，自愿無償獻血比例繼續保持了100%。同時，落實《白銀市公共場所控制吸煙管理辦法》，進一步建立、完善控煙制度及獎懲制度，積極開展控煙督導、勸阻活動和無煙公共場所、無煙醫院創建活動，將醫院禁煙作為創建健康促進醫院的首要條件來抓。通過開設戒煙門診、戒煙咨詢室、戒煙電話等方式，為群眾提供戒煙服務，促進全社會煙民主動戒煙，保護人民群眾身體健康。深入實施健康白銀戰略，健全醫療衛生服務網絡，95%以上的社區衛生服務機構納入城鎮醫療保險定點機構，每千名常住人口公共衛生人員數≥0.83人；制定符合我市實際的區域衛生規劃和醫療機構設置規劃，努力使全市醫療資源配置更加合理，不斷滿足我市經濟社會發展要求和人民群眾的就醫需求。