重慶“寵游客”給旅游城市上了一課

　　國慶長假期間，“網(wǎng)紅城市”重慶再次成為熱門旅游目的地。為了給外地游客游覽提供方便，有關(guān)部門一天內(nèi)多次給市民發(fā)送提示短信，呼吁大家錯峰出行。“要看洪崖洞，給你封一座橋；要看輕軌穿樓，給你修觀景臺；怕火鍋辣，給你清湯、微辣和鴛鴦鍋……現(xiàn)在過國慶節(jié)，給你騰出一座城，這樣人性化的城市只有重慶了！”重慶“實力寵游客”讓外地游客感到欣喜，更讓廣大網(wǎng)友對這座城市心生向往。

 

　　按理說，善待外地游客本是相關(guān)部門的分內(nèi)之事，為何重慶“寵游客”能收獲一大波點贊？——寥寥數(shù)字的短信提示看似不起眼，背后卻體現(xiàn)了“做繡花功夫”的城市管理理念，體現(xiàn)了一座旅游城市通過細節(jié)提升美譽度的努力。

 

　　近些年，隨著生活水平提升和旅游消費升級，走馬觀花式旅游已無法滿足很多人的需求，“到此一游”正在成為過去時，以休閑度假為目的的旅游正成為主流。面對游客的高層次需求，景區(qū)光有“顏值”沒有內(nèi)涵顯然不行。職能部門不僅要能讓游客有賓至如歸的感覺，還得讓他們有“還想再來一次”甚至“來了就不想走”的歡樂。

 

　　“實力寵游客”的主要啟示，在于精準提高游客的滿意度。不能圍繞游客的痛點改善服務，就無法贏得好口碑。那些將旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，如果真想從旅游業(yè)中持續(xù)受益，就需要多下“繡花功”，在提升精細化服務上下功夫，讓游客真正感受到賓至如歸。舉一個簡單的例子：景區(qū)能不能解決游客如廁難的問題？能不能讓公廁不臭？

 

　　事實上，除了網(wǎng)友們津津樂道的短信提醒，重慶還做了很多提升旅游體驗、保障出行安全的工作。據(jù)報道，為了緩解客流壓力和保障秩序穩(wěn)定安全，重慶相關(guān)部門出臺了各種措施，包括分層控制、進出分流、外圍疏導等。這就是誠意，這也是行動，這就是“教科書”。

 

　　如今，我國已是世界最大的旅游目的地和客源國之一。如果旅游城市都能像重慶這樣，有更好的管理理念、更細致的工作舉措，讓游客感覺錢花得值、游玩得好，我們的旅游業(yè)才能邁上新臺階，建設(shè)“旅游強國”才有更堅實的支撐。（王石川、劉晶瑤）