抗皺乳拿到“國家315原料碼”？美妝直播間“忽悠”話術曝光

  在剛剛過去的“6·18”大促期間

  美妝再次成為眾多消費者關注的產品

  各種美妝帶貨直播間也火熱非常

  記者調查發現

  一些主播在直播間推銷美妝產品時

  涉嫌欺騙、誤導消費者

  功效是忽悠的重點

  主播宣稱產品能夠抗糖抗氧

  首先我們來看看

  這些主播們在直播間怎么推銷產品

  “石榴榴阿唯一小號”直播間：

  5月30日，記者在“石榴榴阿唯一小號”直播間聽到主播正在介紹其推銷的面璣時光植萃舒緩龍井水：

  “你們如果說爛臉嚴重的、長痘痘、長粉刺的，你的皮膚真的容貌焦慮的……真的想要整張臉年輕3到5歲，那你們就一定要堅持使用……”

  6月17日，記者在該直播間聽到同一位主播又用類似的話語介紹面璣時光抗自由基凝露+超光子溶斑素的疊加作用，并且稱“皮膚真的暗沉，蠟黃沒有光澤”的消費者也要堅持使用。

  在解釋產品的作用原理時，該主播宣稱“自由基就像一個保護傘把你的斑根包裹”，而其銷售的凝露“能夠直接把自由基這把保護傘扯掉，當你的斑根裸露出來，那么超光子就能夠做到一發即中，百發百中”。

  “西瓜廠長”直播間：

  6月17日，記者在“西瓜廠長”直播間里聽見主播這樣介紹正在銷售的產品：

  “我們專業性的4項專利，全是溶解代謝色素的，而且是分層的溶解。”“眼袋、淚溝、法令紋……它全是專利技術，所以單獨用它效果也挺好。”

  記者在產品銷售頁中看到，有消費者評論到：“仔細看了一下成分表，沒有看到膠原蛋白和煙酰胺的字樣”“沒太感覺能填充皺紋”。

  “dada?heixiong”直播間：

  5月30日，美妝主播搭搭在“dada?heixiong”直播間中這樣介紹產品：

  “我從來沒有見過一瓶能抗糖抗氧的雙玫瑰精華油……而且它的抗糖只需要5天。是的，有報告告訴你5天抗糖增加25%。”

  主播聲稱的抗氧、抗糖功效均指向抗衰老功能。記者仔細查看了主播曬出的“第三方專業數據報告”，發現當試驗原料濃度在50%的情況下，晚期糖基化終末產物的抑制率（AGEs）才能達到25.01%。同時，該產品備案功效僅為“保濕、舒緩”。此外，《化妝品分類規則和分類目錄》規定的26類功效中也沒有抗氧抗糖功效。

  專家表示

  化妝品只能作用于皮膚表面

  虛假宣傳涉嫌誤導

  主播宣稱的產品功效確實如此嗎？

  首都醫科大學宣武醫院皮膚性病科主任

  張海萍對《中國消費者報》記者解釋說

  “膠原蛋白是真皮的主要成分，但是其分子量大，不能穿透完整皮膚的角質層，更不能穿透皮膚的基底層，外涂在皮膚表面的膠原蛋白無法通過致密的表皮進入深處的真皮層，如果想利用膠原蛋白祛除皺紋，需要通過注射填充。色斑成因復雜，包括遺傳、日曬、炎癥、藥物等，因此需要采用不同的治療方法。所謂的抗氧化成分，功效不在于其濃度，而在于作用機制以及是否能夠進入表皮，而且在使用抗氧化劑時必須要注意其副作用。”

  關于化妝品是否可宣稱

  抗氧、抗糖、抗衰老的問題

  北京工商大學化妝品系教授

  趙華向記者介紹

  國家藥監局制定的《化妝品分類規則和分類目錄》要求所有功效宣稱均應當有充分的科學依據。同時，《化妝品功效宣稱評價規范》要求具有祛斑美白、防曬和防脫發功效的化妝品，應當由化妝品注冊和備案檢驗機構按照強制性國家標準、技術規范的要求開展人體功效評價試驗，并出具報告；產品所用原料也有相應的備案目錄，未經備案的原料不得使用。此外，原料的功效也不等同于產品的功效。趙華說：“消費者要理性對待，最重要的，就是化妝品只能作用于皮膚表面，商家不能夸大宣傳，不能使用醫療術語。”

  中國消費者協會投訴部副主任郭耀宗對記者表示，根據消費者投訴情況，“虛假”是化妝品直播間中發生消費糾紛的重要原因。

  一是夸大功效，如消費者反映直播間購買到的化妝品存在成分虛假添加等；

  二是質量問題，消費者反映購買到假貨，或經營者真假參半售賣，使用后引發皮膚過敏等問題；

  三是貨不對板，消費者購買到的商品與直播間宣傳的不一致。

  北京互聯網法院綜合審判二庭副庭長張倩表示：“有些主播明知相關的宣傳限制，仍然會打擦邊球。比如，有些主播反復強調有爛臉嚴重等皮膚問題的消費者長期使用某產品可改善，根據主播當時的具體語言表示，可以認為其暗示了商品的治療功效。”

  直播濾鏡厚、話術多消費者易陷入帶貨套路

  北京消費者何女士對記者說：“我看了不少化妝品帶貨主播的直播，覺得他們都受過統一的培訓，直播的說法、風格都很類似。”

  在一家短視頻平臺，記者發現一個首頁顯示為“護膚類萬能直播話術框架直接拿去用”的視頻，其以文字形式提示了主播們在銷售護膚類產品的話術，與記者觀看的主播們的說法如出一轍。

  6月5日，主播“宋瀟·美頌集團董事長”在銷售MEICHIC三型膠原抗皺乳時，稱“就是二裂酵母，還有一個我們是拿到了國家315的原料碼”。記者放大消費者反饋的商品照片后發現，此碼僅為企業商品的溯源碼，且相關部門也從未發放過315原料碼。

  主播指著產品外包裝上的企業商品溯源碼稱二裂酵母拿到了315原料碼。資料圖片

  同時，記者發現，主播們在推薦其銷售的產品時，喜歡強調使用了某國際品牌的同款原料，或者某種名貴原料，也有的宣稱自己的產品在生產過程采用了先進技術，或者無中生有地介紹其未經備案的功效。

  比如，主播瓜瓜廠長稱其蘭奈兒色素溶解發光水采用的瞬間激活技術，是從瑞士引進，國內沒有其他企業可以生產；6月2日，在“白米日常聊天號”直播間，主播稱其銷售的“面璣時光MIAN JI SHI GUANG賦活新肌活性乳”中含有靈芝、人參、海茴香、密羅木等提取物成分，并重點介紹了密羅木的神奇特性。但是在產品的成分表中，記者并沒有發現靈芝、人參、海茴香、密羅木提取物的標注。

  “通過對受理案件的梳理，我們發現直播濾鏡厚、話術多，消費者易陷入帶貨套路，這也是直播帶貨糾紛案件中存在的主要問題之一。”張倩對記者表示，部分直播間在追求流量和人氣時，主播往往會使用夸張的語言、戲劇化的形式宣傳商品，例如夸大商品品質價值、虛構商品實時銷量與庫存，從而誘導消費者下單。